Betway problemer: KYC, innlogging, mobil og grenser

Du har sendt inn legitimasjon, men kontrollen står fortsatt som «under behandling» etter flere dager. Det skyldes ofte at dokumentene er uklare, utløpte eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Identitetskontrollen (KYC) henger fast eller blir avvist

Du får en melding om at dokumentet ikke godtas, eller at KYC ikke kan fullføres. Årsaken er sjelden selve kontoen, men hvordan bildene er tatt eller hva som står i dem.

• Bildet er tatt med blits, og deler av teksten blir uleselig.
• Passet eller førerkortet er utløpt da du lastet det opp.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Adressen på regningen er eldre enn det som kreves i vilkårene.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et bilde av originalen.

Før du prøver på nytt, bør du sjekke hvilke dokumenter som faktisk er godkjent i vilkårene for betway norge. Kravene kan endres, så les den gjeldende versjonen på nettstedet.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
2. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
3. Bruk et bilde av en original regning som viser navn og adresse tydelig.
4. Vent til du har fått svar før du sender de samme dokumentene på nytt.
5. Sjekk at for- og etternavn er skrevet på samme måte som i dokumentet.

Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og statusen ikke har endret seg etter den tiden som er oppgitt i vilkårene.

Du kommer ikke inn på kontoen, eller den er låst etter flere forsøk

Innloggingsfeltet avviser passordet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Ofte er det flere mislykkede forsøk som har utløst en sikkerhetslås.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du endret det.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den samme som da du registrerte deg.
• 2FA-koden er utløpt fordi det tok for lang tid å skrive den inn.
• En nettleserutvidelse blokkerer innloggingsskriptet.
• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.

Prøv å logge inn i en privat fane uten utvidelser først. Hvis du har glemt passordet, bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post. Sjekk også at du ikke blander sammen betway casino online og sportsdelen hvis du har flere kontoer.

1. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord med både tall og bokstaver.
3. Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises, uten mellomrom.
4. Logg inn i en privat fane eller en annen nettleser for å utelukke utvidelser.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter at du har brukt riktig e-post og prøvd i en annen nettleser.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Spillet starter ikke, eller siden henger i en lasteskjerm på telefonen. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som brukes.
• Hurtigbufferen inneholder en gammel versjon av siden.
• En annen app bruker mye minne i bakgrunnen.
• Spillet krever mer plass enn telefonen har ledig.

Du åpner betway casino online i nettleseren på mobilen, uten å installere noe eget program. Derfor er det nettleseren og nettverket du bør sjekke først.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen, og start nettleseren på nytt.
5. Prøv en annen nettleser hvis spillet fortsatt ikke starter.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med grensene som er satt på kontoen eller i betalingsløsningen.

• Innskuddet overstiger en daglig eller ukentlig grense på kontoen din.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for den valgte metoden.
• Du har satt en egen grense for deg selv i kontoinnstillingene.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttak er derfor begrenset.
• Betalingstjenesten har egne beløpsgrenser som ikke vises i kassen.

Grensene kan endres, så sjekk alltid de gjeldende vilkårene på https://www.betway.co.no/ før du setter inn eller tar ut penger. Der står det hvilke grenser som gjelder for kontoen og for de ulike betalingsmetodene.

1. Åpne kontoinnstillingene og se om du har satt en egen spiller- eller innskuddsgrense.
2. Sjekk om KYC er fullført, siden uverifiserte kontoer ofte har lavere uttaksgrenser.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis metoden har en øvre grense.
4. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil ta ut.
5. Vent til en eventuell periode for grensen er over, og prøv igjen.

Kontakt support hvis du mener at beløpet ligger innenfor grensene, men likevel blir avvist.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bruk tabellen som en rask sjekkliste før du kontakter support. Noter hva du har prøvd, slik at saken går raskere.

Logg inn og oppdater dokumentene og grensene dine før du spiller, så unngår du de fleste av disse problemene.