Du ser en feilmelding eller en hengende prosess i appen. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at du har overskredet satt grenser.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.
- Vanlige årsaker: bildet er for mørkt eller uskarpt, dokumentet er utløpt, eller navnet ditt staves forskjellig fra kontoen.
- Du kan ha lastet opp feil type dokument, for eksempel et bankkort i stedet for legitimasjon.
- Noen ganger krever systemet en selfie av deg som holder dokumentet.
- Sjekk at alle hjørner av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar.
- Bruk godt dagslys og unngå blits som skaper reflekser.
- Last opp dokumentet på nytt i portrettmodus, ikke landskap.
- Vent minst en time før du prøver igjen, så systemet får tid til å behandle.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir stoppet.
- Årsaker: du har nådd dags-, ukes- eller månedsgrensen for innskudd eller uttak.
- Kortet ditt kan ha en egen grense fra banken, som er lavere enn Unibet app sin grense.
- Du har kanskje ikke bekreftet betalingsmetoden med en liten testoverføring.
- Uttaksgrensen kan være høyere for visse metoder som kryptovaluta.
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine gjeldende grenser.
- Øk grensen hvis mulig, eller vent til neste periode.
- Sjekk at betalingsmetoden er godkjent for uttak – noen metoder er kun for innskudd.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel e-lommebok i stedet for kort.
Kontakt kundestøtte hvis grensene ser riktige ut, men transaksjonen fortsatt avvises.
Uttak henger lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet etter flere dager.
- Vanlige årsaker: uttaket er under manuell sjekk av sikkerhetsavdelingen.
- Du kan ha brukt en ny betalingsmetode som krever ekstra verifisering.
- Uttak i helger eller på helligdager tar ofte lengre tid.
- Enkelte metoder har lengre behandlingstid, for eksempel bankoverføring.
- Sjekk uttaksstatusen under transaksjonshistorikken i appen.
- Bekreft at betalingsmetoden er riktig og at den er din egen.
- Vent tre virkedager før du tar kontakt – de fleste uttak behandles innen 24 timer.
- Sørg for at KYC-dokumentene dine er godkjente; ufullstendig KYC stopper uttak.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet i over fem virkedager uten statusendring.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver riktig brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst.
- Årsaker: for mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
- Du kan ha brukt feil passord fem ganger, noe som utløser automatisk låsing.
- Noen ganger er kontoen låst fordi du har forsøkt å logge inn fra et nytt land.
- To-faktor-autentisering (2FA) kan være aktivert uten at du vet det.
- Trykk på «Glemt passord» for å tilbakestille det via e-post eller SMS.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om sikkerhetstiltak på kontoen.
- Bruk alternativet «Logg inn med e-post» i stedet for brukernavn.
- Deaktiver VPN eller endre nettverk, da noen IP-adresser utløser låsing.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet.
Et praktisk tips: fullfør KYC-dokumentasjonen før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste problemene med uttak og låste kontoer.